Hilfe & FAQ

Die monatliche Rate wird im Voraus, jeweils am Monatsbeginn, fällig. Bei einer Zahlung per Lastschriftmandat wird der fällige Betrag zwischen dem ersten und dem zehnten Monatstag von Deinem Konto abgebucht. Dein Vertrag wird ca. vier Wochen nach Fahrzeugübergabe aktiviert und Du erhältst die erste Rechnung. Durch die eventuell verzögerte Abrechnung kann die erste Rechnung daher auch zwei Monatsraten enthalten.

In der Endabrechnung werden die Kosten für die Begutachtung des Fahrzeugs selbst sowie die dokumentierten Schäden und die möglicherweise gefahrenen Mehr- oder Minderkilometer aufgeführt. Wurde Dir die monatliche Rate in Rechnung gestellt, obwohl das Fahrzeug bereits zurückgegeben wurde, wird Dir natürlich der zu viel bezahlte Betrag in der Endabrechnung gutgeschrieben. Beim Leasing mit Kaufoption wird die vertraglich vereinbarte Schlussrate fällig, unabhängig davon, ob die Kaufoption tatsächlich in Anspruch genommen wird.

Nein, die Rate berechnet sich anhand von Faktoren wie z.B. der Laufzeit. Eine Änderung ist somit leider nicht während der Laufzeit möglich.

Bitte nimm in diesem Fall umgehend Kontakt mit uns auf. Wir werden eine Lösung finden.

Ja, Du erhältst jeden Monat eine Rechnung von uns.

Eine Zahlung mit Kreditkarte ist zum aktuellen Zeitpunkt leider noch nicht möglich.

Du wirst per Schreiben von uns aufgefordert, eventuelle Sonderzahlungen wie z.B. eine Anzahlung oder Schlussrate zu begleichen.

Solltest Du einen Fehler in der Rechnung oder Abbuchung entdecken, wende Dich bitte direkt an unsere Buchhaltung. Vielen Dank!

Dein Vertrag wird ca. vier Wochen nach Fahrzeugübergabe aktiviert und Du erhältst die erste Rechnung. Durch die eventuell verzögerte Abrechnung kann die erste Rechnung daher auch zwei Monatsraten enthalten.

Ja, Du bist als Leasingnehmer während der Leasingzeit verpflichtet, die vom Hersteller vorgeschriebenen Inspektionen am Fahrzeug pünktlich, vor Ablauf des vorgegebenen Intervalls durchführen zu lassen. Die Wartungsintervalle kannst Du beim Hersteller erfragen und achte darauf, ob Dein Fahrzeug eine fällige Wartung anzeigt.

Nur auf den Fahrzeughersteller geschulte Werkstätten dürfen das Fahrzeug warten und reparieren. Unser Allane-Kundenservice informiert Dich gerne über die Werkstätten in Deiner Nähe:

Für jede nicht oder nicht vertragsgerecht durchgeführte vorgeschriebene Wartung/Inspektionen berechnet Allane dem Leasingnehmer eine Wertminderungspauschale in Höhe von jeweils 297,50 € brutto. Hierdurch entstehende Schäden werden ebenfalls dem Leasingnehmer belastet. Die Geltendmachung eines darüber hinausgehenden Schadens durch nicht erfolgte Wartungsleistungen oder nicht ordnungsgemäß erfolgte Wartungen bleibt Allane vorbehalten.

Bitte lass die Wartung Deines Fahrzeugs entsprechend der vom Hersteller vorgegebenen Serviceintervalle durchführen. Mit dem Service Produkt „Wartung & Verschleiß“ übernehmen wir 100% der Kosten für sämtliche vom Hersteller vorgeschriebenen Wartungs- und Inspektionsarbeiten sowie die Kosten für verschleißbedingte Reparaturen (z.B. Bremsen) und defekte Teile. Diesen Service kannst Du mit Deiner Allane ServiceCard bargeldlos in den von Allane vorgegebenen Vertragswerkstätten in Anspruch nehmen.

Du hast die Möglichkeit Betriebsangehörigen, Familienangehörigen oder Lebensgefährten die zeitweise Nutzung des Fahrzeugs zu erlauben. Der Leasingnehmer hat dafür Sorge zu tragen, dass die Personen zu diesem Zeitpunkt im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis sind. Soweit eine Person, der das Fahrzeug überlassen ist, einen Schaden an oder mit dem Fahrzeug verursacht, haftet neben dieser Person auch der Leasingnehmer gemäß des gewählten Versicherungsschutzes. Bei Eigenversicherung muss daher sichergestellt sein, dass jeder einzelne Fahrer mitversichert ist.

Eine nachträgliche Vertragsanpassung hinsichtlich der Laufzeit/-leistung ist nicht möglich. Bei Änderung des Leasingnehmers oder Umfirmierung ist eine Vertragsanpassung und Umschreibung des Vertrages notwendig. Für die Umschreibung fallen Kosten für einen neuen Briefeintrag sowie einer Bearbeitungsgebühr an. Den konkreten Betrag teilt Dir unser Kundenservice auf Anfrage mit.

Bitte informiere uns schriftlich über die Veränderung und lass uns einen entsprechenden Nachweis zukommen:

Je nach Zulassungsbezirk wird der Kfz-Brief im Original für die Ummeldung benötigt. Für den versicherten Briefversand stellen wir Dir Kosten in Höhe von 25,21 € netto in Rechnung.

• Bei Gewerbekunden: chronologischer HR-Auszug sowie der Nachweis der Gewerbeummeldung.
• Selbstständige und Freiberufler: schriftliche Bestätigung durch den Steuerberater
• Privatkunden: Meldebescheinigung bzw. Heiratsurkunde oder farbige und beidseitige Ausweiskopie mit neuem Namen bzw. Adresse.

Bitte gib schnellstmöglich eine Verlusterklärung bei der Polizei ab und sende uns das Dokument zu. Anschließend versenden wir die nötigen Dokumente an die gewünschte Zulassungsstelle, sodass Du Dir eine neue Zulassungsbescheinigung I ausstellen lassen kannst.

Die Rückgabe des Fahrzeugs aus dem bestehenden Vertrag kann bis maximal zwei Wochen vor dem tatsächlichen Vertragsende zurückgegeben werden. In diesem Fall erfolgt eine tagesgenaue Abrechnung der Leasingrate. Bei einer früheren Rückgabe entstehen Dir zusätzliche Kosten.

Bestell Deinen zukünftigen Neuwagen daher so, dass er frühestens zum Rückgabetermin Deines alten Fahrzeugs geliefert wird. Bei vielen Herstellern ist es möglich, einen Wunschliefertermin zu nennen. Sollte Dein alter Vertrag noch vor Auslieferung des Neufahrzeugs auslaufen, ist eine Vertragsverlängerung in Abstimmung mit Allane möglich. Unser Kundenservice berät Dich dazu gerne unter: +49 89 7080 83 610 oder sende uns eine E-Mail an: [email protected].

Wenn Du Dir Dein Fahrzeug selbst konfigurieren möchtest, bedenke bitte, dass die Lieferzeit mehrere Monate betragen kann. Je nach Hersteller und Modell können die Lieferzeiten stark abweichen. Achtung: Auch bei schnell verfügbaren Fahrzeugen beträgt die Lieferzeit ca. vier bis sechs Wochen.

Für den Fall eines Diebstahls oder eines wirtschaftlichen oder technischen Totalschadens kann der Vertrag innerhalb von 3 Wochen zum Ende eines Vertragsmonats gekündigt werden. In diesem Fall ist der Restbuchwert oder der Wiederbeschaffungswert des Fahrzeuges an Allane zu entrichten – der höhere der beiden Werte ist geschuldet.

Liegt ein Diebstahl vor und das Fahrzeug wird vor Eintritt der Leistungsverpflichtung des Versicherers wieder aufgefunden, kann das Vertragsverhältnis auf Wunsch weitergeführt werden.

Nein, eine Kündigung ist nicht möglich.

Im Falle eines Schadens wende Dich bitte umgehend an die 24h Assistance von Allane. Die Assistance ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für Dich unter der Telefon-Nummer +49 89 2440 04 43. erreichbar, um Dir bei einem Unfall oder einer Panne zur Seite zu stehen. Wir halten Dich mobil und sorgen für die Reparatur sowie den Transport Deines Fahrzeuges, falls Dein Fahrzeug nicht mehr fahrtüchtig ist. Zudem übernehmen wir für Dich die komplette Schadenabwicklung (Reparaturfreigabe, Kommunikation mit der Versicherung, Rechnungsabwicklung etc.). Mehr Infos zum Schadenmanagement.

Du erreichst die Kolleg:innen unter folgender Rufnummer:+49 89 2440 04 43

Bitte melde Dich im Pannenfall unbedingt bei unserer 24h Assistance. Gib bei Deinem Anruf Deine Mitgliedschaft beim ADAC mit an. Sollte eine Pannenhilfe über den Fahrzeughersteller nicht möglich sein, kann die Mitgliedschaft natürlich in Anspruch genommen werden.

Sollte Dein Leasingfahrzeug einen Totalschaden erleiden, wird der Leasingvertrag zum Schadenstag beendet. Jedoch ist es uns nicht möglich, automatisch ein anderes Leasingfahrzeug als Ersatz zur Verfügung zu stellen.

Gerne unterstützen Dich unsere Expert:innen aus der Leasingberatung anschließend hinsichtlich der Bestellung eines neuen Leasingfahrzeuges. Die Kollegen sind unter folgender Rufnummer erreichbar: +49 89 3070 07 00.

Vor der Fahrzeugrückgabe informiere bitte die Allane Schadenabteilung detailliert über alle entstandenen Fahrzeugschäden. Schäden, die bei der Rückgabe nicht an Allane Schadenabteilung gemeldet wurden, werden Ihnen bei der Endabrechnung des Vertrags als Rückgabeschaden in Rechnung gestellt.

Durch die Schadenmeldung vor Fahrzeugrückgabe hat Allane die Möglichkeit, die Schäden ggf. an die Fahrzeugversicherung zur Regulierung weiterzuleiten.

Bitte beachte, dass die Regulierung von Glasbruchschäden sowie Beschädigungen an den Felgen (Parkplatzschaden) häufig von den Versicherungen abgelehnt werden.

Die Reparatur muss in einem vom Hersteller anerkannten oder von Allane genehmigten Fachbetrieb unter Verwendung von Original-Ersatzteilen ausgeführt werden. Die Werkstattwahl obliegt Allane. Im Falle eines Schadens wird Allane eine Kooperationswerkstatt mit der Behebung des Schadens beauftragen. Lass den Schaden in einer nicht von Allane vorgegebenen Werkstatt reparieren, wird Dir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 119,00 € brutto in Rechnung gestellt. Zusätzlich musst Du für alle Kosten bei eventueller Schlechtreparatur, Wertminderungen oder Schadenersatzforderungen aus nicht gemeldeten Unfallschäden aufkommen.

Für den Fall eines Diebstahls oder eines wirtschaftlichen oder technischen Totalschadens kann der Vertrag innerhalb von 3 Wochen zum Ende eines Vertragsmonats gekündigt werden. In diesem Fall ist der Restbuchwert oder der Wiederbeschaffungswert des Fahrzeuges an Allane zu entrichten – der höhere der beiden Werte ist geschuldet.

Liegt ein Diebstahl vor und das Fahrzeug wird vor Eintritt der Leistungsverpflichtung des Versicherers wieder aufgefunden, kann das Vertragsverhältnis auf Wunsch weitergeführt werden.

Wir bieten Dir mit unserer GAP-Versicherung eine sehr gute Lösung.